Politique de remboursement

Article 10 des CGV – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client qui a reçu des articles ne lui procurant pas toute satisfaction dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux du renvoi de la marchandise.

Ce délai court à compter de la réception du dernier article de la commande. Lorsqu'il expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le Client exerce son droit de rétractation par l'un des moyens suivants :

Dans sa demande, le Client indique sa volonté de se rétracter et rappelle ses nom, prénom, adresse, numéro de commande ainsi que les articles concernés par le retour.

Le Client peut également exercer ce droit avant l'expédition de sa commande. Dans ce cas, la commande est annulée et remboursée intégralement, sans qu'aucun retour ne soit nécessaire.

Si la commande a déjà été expédiée, le Client dispose de 14 jours à compter de l'envoi de sa demande pour renvoyer les articles, dans les conditions précisées à l'article 11.

Article 11 des CGV – Retour et remboursement des produits

Les frais directs de renvoi du ou des Produit(s) sont à la charge du Client.

Les Produits sont retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice le cas échéant), accompagnés de la facture d'achat.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Le Vendeur se réserve alors le droit de déduire du remboursement une somme proportionnelle à cette dépréciation. S'agissant de savons, un Produit entamé, utilisé ou dont le conditionnement a été altéré au point d'empêcher sa recommercialisation à l'état neuf est réputé déprécié à hauteur de sa valeur totale.

À réception des Produits retournés, le Vendeur rembourse le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Le remboursement des frais de livraison s'effectue sur la base du tarif standard le moins cher proposé sur la boutique ; les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.